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    帮助中心
    金岸鲸选跨境平台 / 2009-05-18

    【疑问解答】

    问: 订单退货时效是多久?

    答:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

     

    问: 出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货(一般贸易商品)?

    答:1.商品质量问题;

      2.商品及商品本身包装保持出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

     

    问:哪些商品不支持7天无理由退货?(一般贸易商品) 

    答: 1. 消费者已拆封的商品;

    2. 其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

     

    问:出现哪些情形时不予退货(一般贸易商品)?

    答:1. 任何非金岸鲸选出售的商品(序列号不符);

      2. 已经超过期限的商品;

      3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

       4. 礼包或套装中的商品不可以部分退换货;

     

    问:退货运费由谁承担?

    答:1.因商品质量问题产生的退货,退货运费由金岸鲸选承担;

      2. 因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。

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