【疑问解答】

问： 订单退货时效是多久？

答：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货（一般贸易商品）？

答：1.商品质量问题；

  2.商品及商品本身包装保持出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

问：哪些商品不支持7天无理由退货？（一般贸易商品） 

答： 1. 消费者已拆封的商品；

2. 其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

问：出现哪些情形时不予退货（一般贸易商品）？

答：1. 任何非金岸鲸选出售的商品（序列号不符）；

  2. 已经超过期限的商品；

  3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

   4. 礼包或套装中的商品不可以部分退换货；

问：退货运费由谁承担？

答：1.因商品质量问题产生的退货，退货运费由金岸鲸选承担；

  2. 因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。